法治日报记者 杜洋 徐鹏
在青海省海东市互助土族自治县社会治安综合治理中心大厅里，总能看到一个忙碌的身影：他时而俯身倾听农民工的诉求，时而耐心向企业负责人讲解法律条文，时而用朴实的方言为当事人分析利害关系……
他就是互助县综治中心“老吉”品牌调解室的专职调解员吉富家。
“如果没有明确的法律规定，就不要轻易下结论。调解工作不是‘和稀泥’‘打和牌’，而是让群众在每一起纠纷化解中都能感受到公平和正义。”吉富家从事调解工作以来，就把“学法懂法”作为立身之本。他白天跑田间地头调解纠纷，晚上挑灯学习民法典、劳动合同法等法律法规，笔记本记满了30多本，密密麻麻写着法条解读、案例分析和群众反馈的内容。30年来，吉富家的足迹遍布互助县各行政村，累计调处各类矛盾纠纷27400余件，调解成功26873件，成功率达98%以上，赢得当地群众的一致认可。
2022年4月，县里成立综治中心后，退休的吉富家被返聘入驻，牵头打造“老吉”调解室。他通过“综治中心+品牌调解室”联动模式，整合公安、司法行政、人社等部门资源，实现矛盾纠纷“受理-调解-回访”闭环管理，将“预防在前”落到实处。
此外，吉富家结合过去的工作经验，创新推出牢记初心、树立信心、秉持公心、保持耐心、培养细心的“五心”调解法，使矛盾化解更高效、更有温度。
“来到综治中心后，我更加坚定了依法调解、为民解忧的信念，让群众感受到关怀与公平。”5年来，吉富家将这一理念融入每一次纠纷化解当中。
“我们8月在当地一家建工公司打工，工资一直没结清，希望你们帮忙。”2024年11月的一天，乔某等38名外地务工人员来到综治中心申请调解。他们受雇于互助县某建工有限公司从事河堤修建工作，完工后却迟迟拿不到公司应支付的工资款。
考虑到案件的紧迫性，吉富家按照“五心”调解法，先安抚大家的情绪，劝说大家要依法理性维权，而后找到建工公司的负责人沈某某，向其详细讲解有关劳务纠纷的法律法规，使其转变观念，积极履行相关的法律义务。
“他们的工资是一家人的生计啊。”经过吉富家耐心的调解，沈某某最终同意全额支付工资。当乔某等人拿到工资含泪道谢时，吉富家摆摆手：“你们的‘薪’事，就是我的心事。”
在吉富家看来，“老吉”调解室能得到群众的认可，是因为调解员们坚持将“法理情”融合，通过换位思考站在群众的立场上体察情绪，把握诉求，排查纠纷，化解矛盾，消除隐患，用真诚赢得群众的信任。
2025年5月7日，一起餐饮欠薪纠纷摆在他面前：祁某等7名员工被某餐饮店拖欠工资11万余元，双方因责任认定争执不下，甚至一度剑拔弩张。
吉富家没有急于下结论，而是先分别与双方“唠家常”。他对员工说：“咱们出来打工不容易，但也要给企业解释的机会。”又对餐饮店老板讲：“员工跟着你干，是信任你，拖欠工资既违法也伤人心。”通过引导双方换位思考，让双方从原本“我有理”的态度逐步转变到“原来我也有错”的反思，设身处地理解彼此难处。
吉富家经过耐心释法说理，双方终于达成协议，于7月30日前分两期结清欠款。事情圆满解决后，吉富家对餐饮店老板进行了教育。餐饮店员工深受感动，连连表示感谢。
近年来，“老吉”调解室积极与多部门联动，实现信息共享、协同处置，通过“一站式”服务促使群众的矛盾纠纷得到及时有效化解。2024年9月至2025年8月间，“老吉”调解室就地化解纠纷325件，涉及金额1700余万元。吉富家先后荣获“全国人民调解能手”“全省十佳人民调解员”等称号，调解室连续两年被评为市级“品牌调解室”。
“我是党员，群众找我，就是信任我。”1986年入党的吉富家从未忘记自己的初心。他的手机24小时开机，无论深夜，还是节假日，只要群众有需求，他随叫随到。
如今，61岁的吉富家依然奋战在调解一线。有人问他累不累，他笑着说：“看到群众握手言和，再累也值。只要群众需要，我就会一直干下去。”
从青春年华到两鬓染霜，吉富家把最好的时光献给了人民调解事业。30载光阴，他就像高原上的一棵老杨树，深深扎根泥土，为当地社会治安综合治理默默撑起了一片绿荫。
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